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CallVU

CallVU 可視化客戶服務系統

什么是CallVU

即可視化客戶服務系統,是呼叫中心系統與CRM系統的擴展,它繼承了呼叫中心的優勢,并在語音交互的基礎上,為用戶提供可視化的多媒體交互界面,用戶既能通過語音交流,也可以通過界面互動,又或者語音跟界面相互結合的數字增強呼叫的客戶服務系統,它為呼叫中心可視化、智能化發展提供解決方案。

CallVU的客戶體驗

· 簡便、高效。通過功能區,一鍵接入呼叫中心,無需撥號;通過定制的界面交互,讓用戶快速定位到所需資源,無需像IVR一樣有限制導航。

· 細膩、親切。可視化讓用戶體驗更加立體的服務,給用戶展現更多更豐富的資源,讓用戶感覺如同客服就在身邊一樣,服務細致,倍感親切。

· 豐富。可視化給客戶帶來了更加豐富多彩、生動易懂的信息,讓用戶感覺身邊有一位“生活百事通”助手,資訊、購物、繳費全靠它。

· 多樣化。系統不僅提供多種服務接入方式,讓客戶自主選擇;還提供多種呈現方式,如語音、圖像、視頻等。CallVU的優勢

· 簡單易用:在我們平常撥打電話的基礎上,增加一個可視化界面,簡潔大方,操作方便易用。


· 數字化增強呼叫:通過可視化界面,為用戶呈現豐富的信息內容;提供多種接口,可以接入多行業業務,滿足不同需求。

· 數字化的優勢,更體現在后臺服務


(1) 全面整合移動互聯網和呼叫中心系統
(2) 系統及業務數據的實時監控與分析
(3) 分析挖掘數據
(4) 人工智能機器人

· 全方位服務,個性業務:EVCS通過業務定制,為客戶提供全方位服務,打造個性化業務服務體系。



CallVU的系統組成

CallVU是呼叫中心系統與CRM系統的擴展,它繼承了呼叫中心的優勢。


CallVU的功能體現

·導航(路由)

通過語音與可視化界面相結合,為用戶提供簡潔快速高效的導航功能,讓用戶快速定位到相應功能服務區。

·人工/自助服務

系統提供人工服務跟自助服務。用戶可以通過語音、文字、圖片、視頻等多媒體與客服在線實時交流;也可以通過自助語音導航(VCN)服務交互。

(1)人工服務。用戶通過App撥入呼叫中心選擇人工服務后,可以跟客服進行語音交流,同時還可以通過文字、圖片、視頻等方式互動,讓用戶在高效的獲取他想要的信息的同時,增進客服與用戶的親近感,讓用戶感到親切,服務貼心。


(2)自助服務。在用戶選擇自助服務時,系統會根據用戶的選擇展現所需要的多媒體信息,讓用戶一目了然。如業務需要,還可以接入人工智能機器人。

· 咨詢、查詢功能

當你想知道某款電視如何接音箱時候,或是你在買藏紅花的時候想知道它長得怎樣,哪種長相顏色是上等貨的時候,你就可以通過CallVU來獲得你想要的資訊結果,它可以快速定位到你想要的資源,并使用圖文并茂,或是視頻等多媒體形式展現出來。


· 銷售/購買、訂餐、訂酒店、充值等

通過接口,CallVU還可以為客戶提供銷售/購買、訂餐、訂酒店、充值等服務。



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